Customer Relationship Management (CRM) mag dan een relatief nieuwe term zijn, het principe is zo oud als de weg naar Rome: ken uw klanten.Een centrale database, met daarin alle klantengegevens een datawarehouse (bijvoorbeeld Exact software).
zorgt ervoor dat die klant door uw verschillende diensten (verkoop, marketing, support, boekhouding) op een consequente manier wordt benaderd.Waarbij de marketing, […]

Business intelligence afgekort BI is gericht op het verzamelen en analyseren van informatie over klanten, beslissingsprocessen, concurrentie, markttoestand en algemene economische, technologische en culturele trends, teneinde beslissingsondersteunende informatie (intelligence) te verkrijgen.
Het doel van business intelligence is afgeleid van de strategie: het bedrijfsdoel Deze doelen kunnen zich baseren op de korte termijn (bijvoorbeeld kwartaalcijfers voor de […]